سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع والإلغاء

سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع والإلغاء | متجر سلامه للآلات والمعدات (INGCO KSA)

مرحبًا بكم في متجر سلامه للآلات والمعدات، الموزع المعتمد لمنتجات INGCO الأصلية في المملكة العربية السعودية. حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق موثوقة وحفظاً لكافة حقوقكم النظامية، نوضح لكم الأحكام والشروط التفصيلية للخدمات أدناه:

أولاً: نطاق الضمان وأحكامه وفتراته

• نطاق التغطية: يشمل الضمان فقط المعدات والمنتجات وقطع الغيار التي تم بيعها مباشرة من قِبل "متجر سلامه للآلات والمعدات"، أو المنتجات والمعدات المستوردة من قِبلنا والمباعة عبر الموزعين من الشركات والمحلات الأخرى؛ وبشرط أن يتم تقديم طلب الضمان عن طريقهم مع إثبات رسمي (فاتورة) يفيد بأن المنتج تم شراؤه أصلاً من مستودعاتنا, أي منتج يتم شرائها من موزعين اخرين لا يشمله الضمان .
• طبيعة الضمان: يسري الضمان حصرياً على العيوب المصنعية (أخطاء التصنيع)، وتنقسم فئات المنتجات كالتالي:
• المنتجات الكهربائية والإلكترونية (السلكية واللاسلكية العاملة ببطارية): مدة الضمان سنتان (2 سنة) من تاريخ الشراء، وتشمل العيوب المصنعية فقط عبر الصيانة أو الاستبدال حسب الحالة الفنية للمنتج.
• بطاريات الشحن والشواحن: مدة الضمان 3 أشهر من تاريخ الاستلام، ويكون التعويض عبر استبدال فوري ومباشر بدون صيانة في حال وجود عيب مصنعي.
• جميع المنتجات الأخرى (العدد والأدوات اليدوية): مدة الضمان 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام، حيث لا يشملها ضمان طويل المدى. وفي حال وجود عيب مصنعي عند الاستلام، يجب الإبلاغ عنه خلال 7 أيام ليتم استبداله مجاناً، ولا تُقبل الطلبات بعد هذه المدة.

ثانياً: مستثنيات الضمان (الحالات التي تلغي الضمان)

يُعتبر الضمان لاغياً وغير ساري المفعول فوراً، ولا يغطي المنتج في الحالات التالية:

• القطع الاستهلاكية والاكسسوارات: لا يشمل الضمان نهائياً الاكسسوارات والملحقات، كما لا يشمل القطع الاستهلاكية التي تتآكل أو تنفد بكثرة الاستخدام الطبيعي مثل: (مفاتيح التشغيل، الأسلاك، الرمان بلي، الحلقات الحديدية، الفحمات "فرش الكربون"، الفرامل، الفلاتر، الزيوت، الشحوم) وغيرها من المنتجات الاستهلاكية.
• تعديل التوصيلات الكهربائية: أي قطع، تعديل، أو إتلاف في السلك الكهربائي أو قابس (فيش) المعدة.
• سوء الاستخدام أو التعديل غير الآمن: تشغيل المعدة في غير الأغراض المخصصة لها، أو تحميلها جهداً أعلى من طاقتها المقررة، أو استخدام قطع غيار وملحقات (إكسسوارات) غير أصلية أو غير معتمدة من الشركة المصنعة للمنتج، أو غير مطابقة لمواصفات الجودة السعودية والتي تهدد حياة أو عمل المستخدم.
• الأضرار الخارجية والكسور: تعرض المنتج للسقوط، الضربات، الكسور، أو التشققات الناتجة عن التعامل غير الحذر.
• السوائل والرطوبة: وصول الماء، أو السوائل، أو الرطوبة العالية إلى الأجزاء الداخلية للمنتجات الكهربائية، أو ظهور الصدأ بسبب سوء التخزين.
• الصيانة الخارجية الخاطئة: محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الوكيل أو المورّد، أو محاولة فتح المنتج وتعديله خارج مراكزنا.
• تذبذب التيار الكهربائي: الأعطال الناتجة عن توصيل المعدات بمصدر كهربائي غير مستقر أو بجهد (فولت) غير مطابق للمواصفات.

⚠️ تنبيه سلامة: عند ملاحظة تلف، أو انبعاث رائحة احتراق، أو خلل كهربائي، أوقف استخدام المعدة فوراً، وافصلها عن مصدر الطاقة، ولا تحاول إصلاحها بنفسك.

ثالثاً: آلية الفحص الفني، زمن الصيانة، وحق الاعتراض

• الإصلاح المجاني: يتم إصلاح المنتج المستوفي لشروط وأحكام الضمان مجاناً داخل مركز الصيانة التابع لـ "متجر سلامه للآلات والمعدات" أو المراكز المعتمدة منها.
• حجية التقرير الفني: يُعتبر التقرير الفني الصادر من مركز صيانة "متجر سلامه للآلات والمعدات" هو المرجع الرسمي والمعتمد للحكم على حالة الضمان الخاصة بالمنتج أو قطعة الغيار.
• حق اعتراض العميل (الطرف الثالث): في حال اعتراض العميل على تقرير الصيانة، يمكنه طلب فحص للمنتج أو قطع الغيار من قِبل طرف ثالث محايد ومصرح له. ويتعهد "متجر سلامه للآلات والمعدات" بدفع قيمة هذا الفحص فقط في حال ثبوت الخطأ من قِبل القسم الفني التابع لمتجر سلامه للآلات والمعدات.
• الزمن الأقصى للصيانة: يستغرق زمن الصيانة ( 15 ) يوماً كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان.
• تمديد فترة الضمان: يتم تمديد مدة الضمان بما يعادل مدة التأخير في توفير قطعة الغيار، أو التأخير في البدء بأعمال الصيانة، أو مدة إصلاح الخلل الذي طرأ على السلعة خلال فترة الضمان. (مثال توضيحي: إذا استغرقت الصيانة 25 يوماً، سيتم تمديد فترة الضمان بـ 10 أيام إضافية تلقائياً للعميل تعويضاً عن الـ 10 أيام الزائدة عن الحد الأقصى).

رابعاً: سياسة تكاليف الشحن الفني

بما أن جميع المنتجات يتم بيعها والشحن الأساسي يكون على حساب العميل، فعند إرسال المنتج إلى مستودعاتنا للكشف والفحص، يتم التعامل مع تكاليف الشحن كالتالي:

• في حال ثبوت وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان: المتجر يتحمل التكاليف بالكامل؛ فإذا دفع العميل قيمة الشحن لشركة الشحن، يقوم المتجر بتعويضه عنها فوراً، ويتم الإصلاح أو الاستبدال مجاناً، ويسترد العميل كامل مبلغه دون أي استقطاعات في حال استحقاق الإرجاع.
• في حال ثبوت سوء استخدام أو عطل مستثنى من الضمان: العميل يتحمل التكاليف بالكامل وفق حالتين:

1. إذا قام المتجر بدفع تكاليف الشحن نيابة عن العميل لشركة الشحن، تُخصم القيمة بالكامل من حساب العميل.
2. إذا دفع العميل قيمة الشحن مباشرة لشركة الشحن، لا يتم خصم أي رسوم شحن إضافية منه.
3. وفي حال رغبة العميل في الإصلاح يتم إبلاغه بالتكلفة مسبقاً للشحن على حسابه، وفي حال رغبته في الإرجاع (إذا انطبقت شروطه) تُخصم عمولة البنك والشحن (إن وُجد).

خامساً: سياسة إلغاء الطلبات (قبل وبعد الشحن)

في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد سداد قيمته، يتم تطبيق الشروط المالية التالية بناءً على حالة الشحن والدفع الفعلي:

• 1. الإلغاء قبل الشحن (قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن): يحق للعميل إلغاء الطلب بالكامل، ويتم خصم عمولة البنك فقط (بسبب الدفع الإلكتروني)، ولا يتم تحميل العميل أي رسوم شحن لعدم خروجها من المستودع. يُسترد المبلغ المتبقي عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 14 يوم عمل وفقاً لسياسة المصرف المعني.
• 2. الإلغاء بعد الشحن (بعد خروج الشحنة وتسليمها للمندوب أو شركة الشحن): يشترط إرجاع الطلب لمقر الشركة أولاً قبل تنفيذ الإلغاء، ويتم التعامل مع الشحن حسب من قام بدفعه:
• إذا قام المتجر بدفع تكلفة الشحن لشركة الشحن، تُخصم تكاليف الشحن (ذهاب وإياب) من العميل.
• إذا كان العميل هو من دفع تكلفة الشحن مباشرة لشركة الشحن، لا يُخصم منه رسوم شحن.
• في الحالتين، تُخصم عمولة البنك دائماً من المبلغ المسترد. ويتم فحص المنتج للتأكد من سلامته، ثم يُعاد المبلغ المتبقي للعميل خلال 3 إلى 14 يوم عمل.

سادساً: عمولة البنك وبوابات الدفع الإلكتروني

• نظراً لأن رسوم الدفع الإلكتروني تُقتطع مباشرة من قِبل البنوك ومزودي خدمات السداد فور إتمام العملية، وهي رسوم غير مستردة للمتجر نهائياً ولا يمكننا استرجاعها؛ فإنه في جميع حالات (الإلغاء، أو الاستبدال، أو الاسترجاع برغبة من العميل)، سيتم خصم عمولة البنك والرسوم البنكية حسب طريقة الدفع الإلكتروني المختارة من قبل العميل (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، تابي، تمارا) من إجمالي قيمة الفاتورة، ويتم إرجاع المبلغ المتبقي فقط للعميل.

سابعاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع (للمنتجات السليمة)

إذا غير العميل رأيه ويرغب في استرجاع أو استبدال منتج سليم، يرجى مراعاة الشروط التالية:

• المدة الزمنية: يُسمح بتقديم الطلب خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة (مع مراعاة الاستثناءات النظامية).
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج جديداً تماماً، غير مستخدم أو مشغل نهائياً، وفي عبوته الأصلية المغلقة (تغليف المصنع) مع كافة الملحقات والكتيبات. لا تُقبل المنتجات ذات الكراتين المتضررة أو الناقصة.
• العروض والتخفيضات: لا يسقط حقك في الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد أن المنتج تم شراؤه ضمن عروض ترويجية أو تخفيضات.
• التكاليف المادية ورسوم الشحن: يتحمل العميل بالكامل رسوم شحن إرجاع المنتج إلى مستودعاتنا، ورسوم الشحن الجديدة في حال الاستبدال، ويتم تطبيق بند استقطاع الشحن (إذا كان المتجر هو الدافع للشركة) بالإضافة لخصم عمولة البنك الموضحة في (البند سادساً).

ثامناً: خطوات تقديم الطلب وقنوات التواصل

لتقديم طلب (إلغاء، صيانة، استبدال، أو استرجاع)، يُرجى تزويدنا برقم الطلب أو الفاتورة، الموديل، وسبب الطلب، مع إرفاق صور أو فيديو توضيحي في حال وجود عيب أو تلف:

• المحادثة المباشرة (واتساب): 966568917619+
• البريد الإلكتروني: [email protected]

ملاحظة أمنية هامة: حرصاً على سلامتك المالية، لا تشارك رقم بطاقتك الائتمانية الكامل، أو رمز التحقق (CVV)، أو كلمات المرور مع أي من ممثلي الخدمة.

أحكام عامة ختامية:

• بمجرد شراء وتشغيل المنتج من قبل العميل فهو بذلك موافق إقراراً كاملاً على جميع البنود والشروط الواردة في ملخص وثيقة الضمان هنا.
• لا يمكن تحويل الضمان أو نقل ملكيته؛ فهو يغطي وينطبق حصرياً وفقط على المشتري الأصلي للمنتج.

متجر سلامه للآلات والمعدات

ingco ksa