سياسة الاستبدال والإسترجاع والضمان

سياسية الاسترجاع والاستبدال

1. الإلغاء قبل الشحن:

- العميل يحق له إلغاء الطلب قبل شحنه، مع خصم رسوم الشحن.

- يُسترد المبلغ المدفوع بالكامل خلال 14 يوم عمل وفقاً لسياسة المصرف المعني.

2. الإلغاء بعد الشحن:

- يشترط إرجاع الطلب لمقر الشركة قبل الغاء الطلب، حيث لا تسترد رسوم الشحن.

- يجب على العميل تكبد تكاليف الرسوم ذهاب وإياب وتكاليف الشحن.

3. عمولة البنك:

- يتم خصم عمولة البنك حسب طريقة الدفع المختارة من قبل العميل في حالة الدفع الإلكتروني.

4. فترة الاسترجاع والاستبدال:

- يجب طلب عمليات الاسترجاع والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الطلب، ويتم ذلك فقط من خلال الصفحة المخصصة لذلك.

- لا يحق للعميل زيارة الفروع دون توجيه رسمي من المتجر.

5. الاستبدال خلال فترة التخفيضات:

- لا يمكن للعميل إرجاع البضاعة خلال فترة التخفيضات، ولكن يحق له الاستبدال فقط.

6- التقيد برمز كود المنتج وليس الصورة

• التقيد برمز كود المنتج وليس الصورة لانه يتم تحديث المنتجات من قبل المصنع وقد تختلف الصورة التي في العرض

*  هذي السياسة يتم تحديثها باستمرار وفق سياسة المتجر بدون الرجوع لأي جهة. 

سياسة الضمان

نقدر لكم ثقتكم في "متجر سلامه للالات والمعدات "

للاستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للمنتج أو قطع الغيار و يشترط وجود الرقم التسلسلي على المنتج للتأكد من سريان فترة الضمان.

يشمل الضمان فقط المعدات والمنتجات و قطع الغيار المباعة من قبل في "متجر سلامه للالات والمعدات " وموزعيها ووكلائها المعتمدين ولايشمل المنتجات والمعدات المستوردة من شركات أخرى.

لا يشمل الضمان القطع الاستهلاكية (مفاتيح التشغيل، الأسلاك، الرمان بلي، و الحلقات الحديدية، الفحمات و الفرامل، الفلاتر، الزيوت، الشحوم) وغيرها من المنتجات الإستهلاكية.

لا يغطي الضمان قطع الغيار الكهربائية والملحقات المباعة في "متجر سلامه للالات والمعدات "".

قد تتراوح مدة الضمان من 3 اشهر الى سنتان من عيوب التصنيع وتختلف مدة ضمان الأجهزة الكهربائية باختلاف طبيعة عملها وعدد ساعاتها التشغيلية المتوقعه خلال الفترة المعينه ( يتم تطبيق الشروط والأحكام للضمان في حال وجود عيب مصنعي).

يتم إصلاح المنتج المستوفي لشروط و أحكام الضمان مجاناً داخل مركز الصيانة التابع في "متجر سلامه للالات والمعدات "أوالمعتمدة منها، ويعتبر التقرير الفني الصادر من مركز صيانة في "متجر سلامه للالات والمعدات" هو المعتمد للحكم على حالة الضمان الخاصة بالمنتج أو قطعة الغيار و في حال اعتراض العميل يمكنه طلب فحص للمنتج أو قطع الغيار من قبل طرف ثالث و تدفع في "متجر سلامه للالات والمعدات " قيمة الفحص فقط في حال ثبوت الخطأ من القسم لمتجر سلامه للالات والمعدات "

تمديد مدة الضمان بما يعادل التأخير في توفير قطعة الغيار أو البدء في أعمال الصيانة أو مدة إصلاح الخلل الذي طرأ على السلعة خلال مدة الضمان، و يستغرق زمن الصيانة ( 15 ) يوماً كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان،

مثلا: إذا استغرقت الصيانة 25 يوماً سيتم تمديد 10 أيام أخرى للضمان.

يجب أن يلتزم العميل بالصيانة الدورية للمنتج أو قطعة الغيار حسب تعليمات الشركة المصنعة ويجب قراءة العميل لكتيب الاستخدام و يلتزم بالتعليمات الموجودة به.

إساءة استخدام المنتج أو قطع الغيار و عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل أو تشغيل المنتج أو عدم استخدامه للعمل المصمم له تخرجه من الضمان و الصيانة.

محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الوكيل أو المورّد أو استخدام قطع غيار أو ملحقات (إكسسوارات) غير أصلية أو غير معتمدة من الشركة المصنعة للمنتج أو غير مطابقة لمواصفات الجودة السعودية والتي تهدد حياة أو عمل المستخدم تخرج المنتج من الضمان.

لا يسري الضمان و يلغى عندما يكون السبب فشل أو ظروف خارجة عن إرادتنا

على سبيل المثال لا الحصر:

• أفعال الطبيعة.
• ‌ الحرائق و الفيضانات و سوء الأحوال الجوية أو غيرها من الإصابات البشرية و الأضرار المادية
• سوء التخزين
• في حال قطع سلك الكهرباء يلغى الضمان
• ‌تعطل المنتج بسبب سوء الاستخدام
• ‌عدم صيانة المنتجات أو سوء صيانتها وعلى سبيل المثال لا الحصر: استخدام مواد التنظيف الكيميائية التي لا تتفق مع توصيات "متجر سلامه للالات والمعدات"".

*   بمجرد شراء و تشغيل المنتج من قبل العميل فهو بذلك موافق على جميع البنود الواردة في ملخص الضمان هنا.

*   لا يمكن تحويل الضمان فهو يغطي و ينطبق فقط على المشتري الأصلي للمنتج.